一、客戶背景：

   某醫(yī)院是著名神經(jīng)癥、胃病專家教授創(chuàng)辦、以治療頭痛、失眠和慢性胃病（萎縮性胃炎）而著稱的綜合醫(yī)院。醫(yī)院還設(shè)有蓮湖門診部。該院以收費(fèi)低、醫(yī)療水平高而享譽(yù)海內(nèi)外，被上級(jí)醫(yī)療主管部門評(píng)為名牌?？漆t(yī)院。

   該院特色?？疲?B>神經(jīng)癥科、消化科、疼痛科；同時(shí)還設(shè)有肝病科、心血管科、內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、中醫(yī)科、皮膚科、口腔科、理療科、放射科、化驗(yàn)室、電腦心測(cè)室等臨床科室，醫(yī)院有一批高年資專家、教授常年坐診;醫(yī)院擁有先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，配備有世界先進(jìn)的美國(guó)(登士伯)超聲波潔牙機(jī)，國(guó)內(nèi)先進(jìn)的聯(lián)體式綜合臺(tái)，高效能B超機(jī)、心電圖機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、進(jìn)口纖維胃鏡及雙球雙床X光機(jī)等現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備?？蔀榫驮\患者提供迅速、科學(xué)、準(zhǔn)確的檢查和診斷，并繼續(xù)實(shí)行“無(wú)效不收費(fèi)”的承諾。

二、主要問(wèn)題：

    在醫(yī)院向特色?？瓢l(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，如何使優(yōu)秀醫(yī)院文化得到傳承，使全體員工對(duì)新形勢(shì)下醫(yī)院遠(yuǎn)景和醫(yī)院目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，增強(qiáng)凝聚力和向心力；如何使內(nèi)部管理科學(xué)化、體系化、規(guī)范化；如何塑造百年名院日益成為某醫(yī)院不可回避的問(wèn)題。

   從該醫(yī)院發(fā)展過(guò)程來(lái)看，其發(fā)展可分為以下幾個(gè)不同的階段：

   （1）初創(chuàng)期（1989-1993年）。這一時(shí)期主要由院長(zhǎng)及部分成員艱苦奮斗創(chuàng)業(yè)時(shí)期；

   （2）發(fā)展期（1993-1999年）。這一時(shí)期是該醫(yī)院發(fā)展最迅速的時(shí)期，先后創(chuàng)辦了某某醫(yī)院、昆明路門診部、長(zhǎng)安某醫(yī)院、某某制藥廠、蓮湖門診部、醫(yī)藥開(kāi)發(fā)公司、某某湖山莊等實(shí)業(yè)階段；

   （3）集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)期（1999-2002年）。這一時(shí)期主要是以某某醫(yī)院為核心企業(yè), 長(zhǎng)安某醫(yī)院、昆明路門診部、某某制藥廠為緊密層企業(yè)，組建某某集團(tuán)，并且艱難進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)階段；

   （4）變革期（2002-2005年）。這一時(shí)期主要是某從集團(tuán)經(jīng)營(yíng)模式向?qū)I(yè)化經(jīng)營(yíng)階段的變革時(shí)期，尋找企業(yè)發(fā)展的突破口，重新整合某資源，振興發(fā)展時(shí)期；

   （5）二次創(chuàng)業(yè)期（2005—未來(lái)）。這一時(shí)期該醫(yī)院借助咨詢公司的幫助，整合現(xiàn)有的資源，發(fā)掘某的潛力，創(chuàng)建“精品醫(yī)院”，重新走向輝煌。

三、問(wèn)題分析和成果：

    市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)管理者及其成員的素質(zhì)要求越來(lái)越高，引入職業(yè)經(jīng)理人將更能夠應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的需要；某應(yīng)從集權(quán)式的封閉管理中走出來(lái)，實(shí)現(xiàn)觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，建立現(xiàn)代醫(yī)院制度，推進(jìn)管理的現(xiàn)代化。

    總結(jié)該醫(yī)院過(guò)去的成功“基因”，并驗(yàn)證它們?cè)谛滦蝿?shì)下的生命力；在完成內(nèi)外部分析的基礎(chǔ)上，深入分析該醫(yī)院在文化管理方面存在的問(wèn)題；深入分析該醫(yī)院治理的現(xiàn)狀；檢驗(yàn)現(xiàn)有醫(yī)院運(yùn)作流程的科學(xué)性、合理性；深入分析該醫(yī)院人力資源體系現(xiàn)狀及對(duì)未來(lái)發(fā)展的支撐能力；深入分析該醫(yī)院文化的現(xiàn)狀，是否能夠促進(jìn)某未來(lái)的發(fā)展；通過(guò)對(duì)該醫(yī)院的全面診斷，為設(shè)計(jì)個(gè)性化的解決方案提供支持。

    該醫(yī)院文化建設(shè)重在落實(shí)，真正做到把無(wú)形的文化力變?yōu)橛行蔚母?jìng)爭(zhēng)力。

    本次醫(yī)院文化建設(shè)的成果有：精神文化手冊(cè)、制度手冊(cè)（崗位說(shuō)明書(shū)、薪酬制度、績(jī)效考核激勵(lì)制度）、員工手冊(cè)、形象識(shí)別系統(tǒng)手冊(cè)。

四、實(shí)施效果：

    在方案實(shí)施階段，院方領(lǐng)導(dǎo)人表現(xiàn)了強(qiáng)烈的求變意識(shí)和極大的魄力，方案得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人的直接督促推動(dòng)，由于前期醫(yī)院文化和培訓(xùn)的系統(tǒng)推進(jìn)，新方案也得到科主任和一線員工的大力支持，而在具體實(shí)施過(guò)程中，院方領(lǐng)導(dǎo)和君氏咨詢公司作了大量具體的細(xì)化工作和制度調(diào)整工作，使方案更具可行性，君氏咨詢公司全力輔導(dǎo)方案的執(zhí)行，雙方的精誠(chéng)合作使得在短短幾個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)了較好的效果。

1、患者滿意度得到真實(shí)的提升

2、初步形成一套新的醫(yī)院文化體系

3、完善形成一整套醫(yī)院經(jīng)營(yíng)體系

4、醫(yī)院品牌形象上升

5、醫(yī)院業(yè)績(jī)明顯上升

6、醫(yī)院凝聚力增強(qiáng)