Z公司設(shè)計(jì)部的員工流行一句口頭禪：“有事找領(lǐng)導(dǎo)”。意指你有什么事情不要跟我說(shuō)，先跟領(lǐng)導(dǎo)講，讓領(lǐng)導(dǎo)安排，我的工作是領(lǐng)導(dǎo)安排的，我無(wú)權(quán)做主。

這讓那些到設(shè)計(jì)部辦事的員工很是頭疼，事情無(wú)論大小都要經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)部經(jīng)理，經(jīng)理在崗位還好，偏偏經(jīng)理又是個(gè)忙人，有時(shí)不得不電話請(qǐng)示，但不請(qǐng)示又不行，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的指示，設(shè)計(jì)部員工不給辦理，或者不敢辦理。

在去年年底公司的員工滿意度調(diào)查中，該部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中的授權(quán)一項(xiàng)得分為零，就是說(shuō)沒(méi)有一個(gè)員工對(duì)經(jīng)理的授權(quán)感到滿意。沒(méi)有授權(quán)獲得了10多個(gè)員工的一致通過(guò)，這不能不說(shuō)明該經(jīng)理的管理風(fēng)格存在問(wèn)題。

探究?jī)杉虑榈谋澈?，可以發(fā)現(xiàn)，這個(gè)部門的員工沒(méi)有職位說(shuō)明書(shū)。盡管每個(gè)員工在公司的管理樹(shù)上都有一個(gè)職位，卻沒(méi)有針對(duì)各自職位的詳細(xì)說(shuō)明，沒(méi)有職位說(shuō)明書(shū)。員工的工作都由經(jīng)理安排，以一個(gè)工作周為周期，由經(jīng)理在每個(gè)周一口頭安排，周末檢查。經(jīng)理就遵循著這樣一個(gè)安排工作、監(jiān)督員工、檢查進(jìn)程的管理順序，員工也是同樣，接受命令、完成任務(wù)、匯報(bào)工作，模式一成不變。

所以，員工不敢負(fù)責(zé)也是有道理的，經(jīng)理的授權(quán)得分為零也就有了原因，沒(méi)有職位說(shuō)明書(shū)就是其問(wèn)題存在的根本原因。沒(méi)有職位說(shuō)明書(shū)員工當(dāng)然不知道自己該對(duì)什么負(fù)責(zé)，當(dāng)然也就不敢或者不愿意負(fù)責(zé)，沒(méi)有職位說(shuō)明書(shū)，經(jīng)理也就不知道該對(duì)誰(shuí)授權(quán)，不知道該授什么樣的權(quán)力。

這種現(xiàn)狀導(dǎo)致的最為明顯的結(jié)果是人員的流失，一般該部門的員工要么轉(zhuǎn)到其他部門，哪怕是跑業(yè)務(wù)，做與專業(yè)不相關(guān)的工作，要么干脆辭職，另謀高就。所以該部門每年都在招人，也都在走人。另外一種結(jié)果就是員工的官僚習(xí)性，反正沒(méi)有職位說(shuō)明書(shū)，我做與不做，你經(jīng)理都沒(méi)法管我，你沒(méi)有告訴我嘛！這種推委扯皮的不良習(xí)性不斷蔓延，令相關(guān)工作部門很是頭疼。

究其原因，無(wú)他，就是沒(méi)有職位說(shuō)明書(shū)惹的禍。所以問(wèn)題根本的解決之道還是要從職位說(shuō)明書(shū)做起，為員工訂立職位說(shuō)明書(shū)，用職位說(shuō)明書(shū)管理員工。

職位說(shuō)明書(shū)不同于我們?cè)?jīng)或者現(xiàn)在正在使用的崗位描述，一般的崗位描述只是一個(gè)給了我們一個(gè)工作的方向，缺乏必要的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，缺乏有效的指導(dǎo)性。

翻開(kāi)一些崗位描述我們可以發(fā)現(xiàn)，里面除了一些以“負(fù)責(zé)”、“組織”、“管理”等使動(dòng)詞描述的工作任務(wù)外沒(méi)有其他任何實(shí)際的內(nèi)容。至于員工的工作要怎么做，要做得怎樣，要在什么時(shí)間完成，需要什么樣的資源等指導(dǎo)性內(nèi)容很少提及。

不管你所在的部門是否擁有崗位描述，作為經(jīng)理你都要重新審視它們，重新認(rèn)識(shí)它們的重要性，從觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。給員工一份工作，一個(gè)職位的同時(shí)，一定要給他們一份內(nèi)容詳盡、職責(zé)明確，流程清晰，富有生命力的職位說(shuō)明書(shū)，這不但是有利于自己的管理，更是對(duì)員工的負(fù)責(zé)，一個(gè)負(fù)責(zé)高效的經(jīng)理人一定也是個(gè)對(duì)員工負(fù)責(zé)，善于科學(xué)管理的人。

從這一點(diǎn)出發(fā)，經(jīng)理也要做好這項(xiàng)工作，用好職位說(shuō)明書(shū)這個(gè)管理的工具。

做好這項(xiàng)工作，有以下三點(diǎn)需要注意：

第一：重新定義員工的工作

不管員工有無(wú)工作描述，也不管工作描述是否詳細(xì)，經(jīng)理都要抽出專門的時(shí)間，與員工共同坐下來(lái)，重新定義員工的工作。

重新定義員工的工作不是對(duì)以前工作的全盤(pán)否定，而是結(jié)合工作的現(xiàn)狀，綜合考慮公司的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略與目標(biāo)，對(duì)工作部門的任務(wù)與目標(biāo)做出全面細(xì)致的理解。在此基礎(chǔ)上全面盤(pán)點(diǎn)本部門的職位與員工，對(duì)員工的工作內(nèi)容進(jìn)行豐富和細(xì)化，進(jìn)行完善和提高，使之富有指導(dǎo)性和工作標(biāo)準(zhǔn)，富有生命力，更加便于員工進(jìn)行工作，便于經(jīng)理進(jìn)行管理，使管理工作逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是讓每名員工都有一份經(jīng)理和員工共同制定的內(nèi)容詳細(xì)、職責(zé)明確、標(biāo)準(zhǔn)清楚的職位說(shuō)明書(shū)。讓員工知道該做什么、該怎么做、該做得多好，凡事有章可循，有據(jù)可查，讓員工學(xué)著對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，也讓員工明確知道經(jīng)理對(duì)他們的期望。

不管你是否想成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，你都要帶領(lǐng)員工做好這件事情，因?yàn)樗悄愕穆氊?zé)所在，對(duì)員工負(fù)責(zé)的最好的表現(xiàn)就是讓員工知道自己該做什么，而職位說(shuō)明書(shū)就是最好的說(shuō)明。

第二：幫助員工理解職位說(shuō)明書(shū)

訂立職位說(shuō)明書(shū)是一回事，如何理解職位說(shuō)明書(shū)又是另外一回事，特別是經(jīng)理和員工是否就職位說(shuō)明書(shū)達(dá)成共識(shí)則顯得更為重要。如果職位說(shuō)明書(shū)是由經(jīng)理或者員工獨(dú)立完成，那么如何運(yùn)用它就會(huì)顯得相當(dāng)麻煩，甚至?xí)饔谛问阶哌^(guò)場(chǎng)。

所以，在職位說(shuō)明書(shū)定稿之前，經(jīng)理有必要安排專門的時(shí)間與每一個(gè)員工對(duì)他們的職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，幫助員工理解和運(yùn)用。

這個(gè)工作可能被很多經(jīng)理理解為沒(méi)有必要，許多的經(jīng)理以沒(méi)有時(shí)間、工作忙為由將學(xué)習(xí)理解職位說(shuō)明書(shū)的工作交給員工本人，認(rèn)為只要自己簽過(guò)字發(fā)給員工就可以了，無(wú)須再浪費(fèi)寶貴的時(shí)間去認(rèn)真研究每一個(gè)細(xì)節(jié)。

如果這樣的話，用職位說(shuō)明書(shū)管理員工就成了一句空話，一個(gè)口號(hào)，收不到任何效果，前期的工作也將成為浪費(fèi)。

如果經(jīng)理沒(méi)有和員工進(jìn)行確認(rèn)，沒(méi)有幫助員工學(xué)習(xí)和理解職位說(shuō)明書(shū)，那么必然存在經(jīng)理和員工之間的理解誤差，必然存在工作推進(jìn)的問(wèn)題，造成員工認(rèn)識(shí)上的不重視，到最后，職位說(shuō)明書(shū)也就是白紙一張。

所以，為了使職位說(shuō)明書(shū)發(fā)揮它本應(yīng)該發(fā)揮的作用，真正成為幫助員工和經(jīng)理的工具，經(jīng)理必須再耐心一點(diǎn)，再多花一點(diǎn)時(shí)間，真誠(chéng)而認(rèn)真地與員工就職位說(shuō)明書(shū)的每個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)成一致認(rèn)識(shí)，直至雙方簽字認(rèn)可。

通過(guò)這個(gè)過(guò)程，經(jīng)理不但幫助員工進(jìn)一步認(rèn)清了自己的職責(zé)所在，理清了認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，更是對(duì)員工進(jìn)行了一次系統(tǒng)的在職培訓(xùn)，分析工作的過(guò)程實(shí)際上也是分析工作該如何做的過(guò)程，這對(duì)經(jīng)理本人來(lái)說(shuō)也是個(gè)提高。

第三：重新定義經(jīng)理和員工的關(guān)系，用職位說(shuō)明書(shū)管理員工

在職位說(shuō)明書(shū)的基礎(chǔ)上，經(jīng)理和員工不再僅僅是管理與被管理、經(jīng)理與下屬的關(guān)系，而更多的是合作伙伴的關(guān)系。經(jīng)理扮演著輔導(dǎo)員與教練的角色，依據(jù)員工的職位說(shuō)明書(shū)給予相應(yīng)的授權(quán)，將應(yīng)該授予員工的權(quán)力授予員工，員工在經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下對(duì)自己負(fù)責(zé)，學(xué)會(huì)自我管理。

這種角色的改變將使經(jīng)理與員工之間的關(guān)系更為融洽，工作更有效率。

職位說(shuō)明書(shū)是用來(lái)指導(dǎo)工作而不是用來(lái)存檔的，所以束之高閣的做法不可取。經(jīng)理和員工應(yīng)該人手一份職位說(shuō)明書(shū)，置于隨手可及的地方，隨時(shí)拿來(lái)查閱。

有了職位說(shuō)明書(shū)，員工更加明確自己的職責(zé)所在，更加愿意也更加會(huì)對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情負(fù)責(zé)，所以職位說(shuō)明書(shū)的本身就起到管理監(jiān)督的作用，有了事情無(wú)須經(jīng)理說(shuō)，員工就可以迅速?zèng)Q定是否該自己負(fù)責(zé)，怎么負(fù)責(zé)，是否需要請(qǐng)示，是否需要獲得經(jīng)理的支持等等。

對(duì)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，有了職位說(shuō)明書(shū)，可以使自己從繁忙的工作中解脫出來(lái)，更加前瞻性地看待問(wèn)題，更加有效地規(guī)劃工作，做出部署，著眼于未來(lái)，前瞻性地工作，向高效能、職業(yè)化經(jīng)理的方向努力。

結(jié)束語(yǔ)：職位說(shuō)明書(shū)的訂立是個(gè)基礎(chǔ)性的工作，但又是個(gè)極為重要的工作，經(jīng)理必須認(rèn)清它的重要性和作用，學(xué)會(huì)用職位說(shuō)明書(shū)管理員工。