一、客戶(hù)背景

北京某大型鋼鐵企業(yè)下屬公司是國(guó)大型鋼鐵集團(tuán)最主要的輔業(yè)子公司之一，在鋼鐵工業(yè)服務(wù)行業(yè)、物業(yè)、餐飲、幼兒教育三大傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為知名的服務(wù)提供商。

二、主要問(wèn)題

根據(jù)中美嘉倫管理咨詢(xún)公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的實(shí)際調(diào)研，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)公司有以下管理問(wèn)題：

1、公司的績(jī)效管理體系不完善、一些重要的績(jī)效管理環(huán)節(jié)缺失。

2、考核指標(biāo)導(dǎo)向性不明確，與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不匹配

3、結(jié)果考核大于過(guò)程考核，且考核指標(biāo)過(guò)于單一

4、管控體系不能很好的支撐各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，針對(duì)性較弱

5、 定崗定編工作較為滯后

6、管控與績(jī)效管理的操作層面的執(zhí)行能力較差

三、解決方案?

針對(duì)客戶(hù)公司的管理中的問(wèn)題，中美嘉倫提出以下解決方案：

1、項(xiàng)目組圍繞客戶(hù)需求對(duì)不同的研究對(duì)象進(jìn)行了訪談；訪談對(duì)象集中在中高層。

2、優(yōu)化管控模式與組織結(jié)構(gòu)：構(gòu)建集團(tuán)管理平臺(tái)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、構(gòu)建管控體系。

3、完備管控制度及流程體系：構(gòu)建基于投資管理、規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程管理、營(yíng)銷(xiāo)客服等主要環(huán)節(jié)相關(guān)的制度流程體系。

4、結(jié)合實(shí)際情況，組織了權(quán)屬公司績(jī)效考核指標(biāo)的培訓(xùn)，為項(xiàng)目方案的有效實(shí)施提供了充分的保證。

5、在組織結(jié)構(gòu)和管理模式清晰的條件下，搭建和完善集團(tuán)的人力資源體系，進(jìn)行全面的崗位工作分析和描述，詳細(xì)的編制了基準(zhǔn)崗位的崗位說(shuō)明書(shū)；結(jié)合崗位評(píng)價(jià)結(jié)果，全面構(gòu)建了能有效激勵(lì)員工的薪酬體系，完善了績(jī)效考核體系。

四、項(xiàng)目成果

項(xiàng)目組最終提交了《考核手冊(cè)》、《組織手冊(cè)》、《組織管控報(bào)告》、《績(jī)效管理報(bào)告》、《考核指標(biāo)庫(kù)》等報(bào)告性文件成果。