信息時代，人們的通信手段越來越多樣化，各種移動設備在企業(yè)員工工作、業(yè)務活動中扮演的角色也越來越重要。從短信息到手機郵件，再到全方位的商業(yè)應用，桌面電腦和筆記本電腦上的世界正逐步擴展到移動空間里來。市場上各種各樣的移動產(chǎn)品和服務層出不窮，越來越多的新技術和解決方案致力于實現(xiàn)移動應用與企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程整合。對于企業(yè)用戶來說，能夠很好地實現(xiàn)這種整合，就能在競爭中占據(jù)顯著的優(yōu)勢。

移動化能夠給企業(yè)帶來很多實實在在的好處: 通過手持設備，員工可以更容易地接入業(yè)務關鍵數(shù)據(jù)，也可以在移動設備上存儲數(shù)據(jù)、在沒有網(wǎng)絡連接的時候隨時調(diào)用; 企業(yè)員工可以更及時地更新客戶、成本以及其他相關信息; 方便員工接入企業(yè)的CRM和ERP系統(tǒng)，擴展這些系統(tǒng)的可用性; 最重要的一點是，可以大大提高客戶的滿意度。

某企業(yè)幾年前采用了Oracle Siebel公司的一款高度客戶化的軟件搭建自己的CRM系統(tǒng)，最近，這家公司又實現(xiàn)了系統(tǒng)的移動化。在整個項目設計、實施的過程中，有兩個原則似乎相互沖突，但又同樣重要，那就是: 系統(tǒng)的功能性和穩(wěn)健性。穩(wěn)健性對于企業(yè)采用一項新技術來說至關重要，它可以避免由于新技術水土不服給企業(yè)帶來過多風險; 功能性也同樣重要，因為企業(yè)用在項目上的投資需要見到效果，實現(xiàn)更強大、豐富的功能。企業(yè)在部署實施移動信息化的過程中，需要注意以下12條具體指導原則。

1. 盡早考慮用戶的需求

    一項企業(yè)級應用要實現(xiàn)移動化，并不僅僅意味著將電腦上的應用界面簡單移植到移動設備上。要想做出正確的行動，很重要的一點是要先搞清需求，并且確定所有相關用戶都被考慮到了。不能一切都由企業(yè)的IT團隊說了算，要盡早考慮好用戶的需求。如果最初功能設計太簡單、不能滿足最終用戶的需求，從而導致系統(tǒng)移植失敗，一切推倒重來是既浪費時間、又浪費精力的。

2. 前車之鑒

    移動中間件技術能夠給企業(yè)創(chuàng)造新的商機，但前提是企業(yè)要正確部署和有效利用它。多和有移動信息化相關經(jīng)驗的專家和企業(yè)學習、交流，充分借鑒其他企業(yè)的“前車之鑒”。如果能找到和本企業(yè)有類似需求的，借鑒它們的經(jīng)驗將非常有效。

你的企業(yè)是否真的需要實施移動信息化？對于實施過程中可能面對的挑戰(zhàn)和問題，你是否都考慮清楚了？是否有正確、現(xiàn)實的理解？少走彎路、不走死路，就意味著加快了移動信息化的實施步伐。

3. 戴著鐐銬跳舞

各種移動設備的方式和使用習慣，要比使用標準化的電腦計算平臺復雜得多。移動設備在隨時隨地接入網(wǎng)絡、整合電子郵件和電話方面具有強大的優(yōu)勢。但是，移動設備通常性能沒有傳統(tǒng)計算平臺強大，比如內(nèi)存小一些，此外更容易遺失或被盜。這是移動設備的局限。人們最不希望看到的結果就是，一項應用被移植到移動設備上之后就不能用了。企業(yè)的IT管理者需要找到有創(chuàng)造性的方法，在移動平臺的局限性之上實現(xiàn)系統(tǒng)的強大功能。

4. 多層次的培訓

要實現(xiàn)移動信息化，需要針對企業(yè)員工做充分的培訓。首先要讓他們充分了解移動設備的特性、功能。通常來說，即使員工們已經(jīng)通過了這項培訓，還是會有很多人不會使用整個信息系統(tǒng)。IT管理者最好針對員工的常見困惑和需求，設計多層次的培訓課程，幫助員工們盡快掌握。根據(jù)經(jīng)驗，在培訓中多強調(diào)實現(xiàn)移動化之后能夠帶來的好處，會有助于提高員工們的學習熱情。

5. 技術支持

在整個移動信息化的部署過程中，有一項工作將面臨巨大的挑戰(zhàn)，那就是: 技術支持。從項目背景經(jīng)驗、實施計劃，到設備管理，都需要大量的技術支持工作。很多最終用戶對于將一項復雜的應用移植到移動設備上完全沒有經(jīng)驗，Windows Mobile操作系統(tǒng)對很多用戶來說也是陌生的?？梢钥紤]根據(jù)移動信息化的實施流程，針對不同問題把技術支持工作分成若干組，這樣，技術支持團隊在一段時間內(nèi)就可以主要聚焦某些問題。

6. 要有耐心

對一項新應用的價值衡量，主要是看用戶對它的接受度和采用率。尤其是那些涉及關鍵任務的應用，用戶的接受度和采用率必須要接近100%，否則這個項目就意味著失敗。那些在項目設計階段就深度介入的用戶群，將是移動信息化項目最忠誠和熱情的用戶。應找出這些用戶，在應用推廣和傳播階段充分借助他們的力量，發(fā)揮他們的影響力和帶頭作用。用戶的接受需要一個過程，所以無論如何要有耐心。

7. 建立成功矩陣

對于項目如何算是成功，需要提前考慮清楚，并制訂相應的衡量指標和手段?？梢越⒁粋€包含多種指標的成功矩陣，這將提供一種項目評估機制，在項目實施的不同階段進行考核。這種方式也能在項目實施完成后，強化信息化應用的好處。此外，這種方式也可以很好地追蹤項目成本，計算投資回報率。

一個成功的矩陣需要涉及到項目設計、開發(fā)、實施、完成等不同階段，IT部分和業(yè)務部分都要進入考核視野。

8. 不要低估數(shù)據(jù)轉換的工作量

數(shù)據(jù)轉換是指把數(shù)據(jù)從一種架構中提取出來，進行轉換，供另一種架構使用。通過中間件，數(shù)據(jù)可以從原有的格式轉換成新應用要求的新格式。理論上來說，把一個移動中間件數(shù)據(jù)包和一個CRM數(shù)據(jù)包聯(lián)接起來應該是比較容易的。然而，實際上這個過程對時間和資源都很敏感，因為它需要適應企業(yè)獨特的數(shù)據(jù)架構、應用特性和工作方式。大多數(shù)情況下，企業(yè)需要在項目實施前先完成數(shù)據(jù)轉換。為了更好地實施移動信息化，盡快開始整理你的數(shù)據(jù)吧。

9. 注重安全性

對于任何重要的業(yè)務應用來說，安全都是至關重要的。對于移動應用來說，還有一些其他問題需要考慮，比如基本的安全工具應該為丟失設備提供遠程管道功能。一個好消息是，現(xiàn)在的安全工具既保護設備上所存儲的內(nèi)容，也使數(shù)據(jù)接入過程更安全了。

10. 了解設備局限

移動設備的局限性會影響移動信息化應用的界面設計，此外數(shù)據(jù)的復雜性和數(shù)據(jù)量也會產(chǎn)生影響。不過，移動設備的好處是，大多數(shù)的電池工作時間比筆記本電腦長。實現(xiàn)移動信息化后，用戶可以采用任何方式從賬戶里下載信息。用戶很自然會希望即使沒有網(wǎng)絡連接的時候，也能獲取系統(tǒng)里的任何信息，但這會超出設備的能力，導致系統(tǒng)沖突、數(shù)據(jù)流過大。用戶應該對移動設備的性能、實際能力有一個正確認識。

11. 不斷學習

第一次實施移動信息化，企業(yè)的IT團隊會遇到很多驚喜，有很多新知識、新技能需要學習。項目實施進程的管理將是一個很大的挑戰(zhàn)，甚至比項目實施本身更難。在開始實際部署前，先找到合適的管理方法，將會事半功倍。

12. 應對變化

 移動世界變化無窮，幾乎每天都有新的移動設備問世，這對于移動信息化的實施是一個挑戰(zhàn)。當用戶的移動設備發(fā)生改變時，企業(yè)的信息化系統(tǒng)要能夠隨時適應，相關應用也要能夠隨之升級。企業(yè)的信息化應用要能夠隨著平臺向前演進，即使不是完全同步。在項目一開始實施時，就要為未來做準備。如果企業(yè)的信息化環(huán)境處于高度控制中，并且穩(wěn)定，那么通過移動中間件實現(xiàn)應用演進會相對容易些。